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Management systémique
Module [+] - Approche stratégique de résolution de problèmes relationnels - 2J

Présentation

«Entre ce que je pense, ce que veux dire, ce que je crois dire, ce que je dis, ce que vous avez envie d'entendre, ce que vous croyez entendre, ce que vous entendez, ce que vous avez envie de comprendre, ce que vous croyez comprendre, ce que vous comprenez, il y a dix possibilités qu'on ait des difficultés à communiquer, mais essayons quand même...» Bernard Werber

Au travail, que ce soit en équipe ou avec les clients, bénéficiaires, usagers... il est fréquent de devoir résoudre des situations relationnelles délicates voire difficiles. Comment les prévenir voire les éviter?

Dans les impasses relationnelles, là où les solutions de bon sens sont inefficaces, l’approche stratégique de résolution de problèmes de l’Ecole de Palo Alto propose d’autres comportements, souvent paradoxaux !

Le modèle d’intervention systémique brève de Palo Alto est une façon de voir, un point de vue, une compréhension de la réalité relationnelle des systèmes humains qui tend à montrer comment un problème récurrent peut se créer et être entretenu et surtout comment en sortir. Il invite à la responsabilisation de l’individu par l’utilisation de ses ressources et l’apprentissage de nouveaux comportements choisis (liberté) et conformes à ses moteurs et ses valeurs : « qu’est-ce que je fais pour que ça change ». Il vise à fluidifier les interactions en développant les capacités de:

  • échanger avec une personne

  • écouter, sans pour autant approuver

  • générer du progrès en faisant un feedback positif ou correctif, ou encore dire ce qui va bien quand ça va bien et dire ce qui ne va pas quand ça ne va pas

  • gérer les différences de perception fortes

  • susciter la confrontation des idées et non celles des personnes

  • gérer des situations émotionnellement difficiles 

  • stimuler l'enthousiasme et la créativité pour trouver de nouvelles solutions à de nouveaux problèmes

  • créer et partager une vision, capable de fédérer les énergies et de susciter la cohérence des efforts

Public & conditions d'accès

Cadres, chefs d'équipe(s), managers, professionnels des ressources humaines, conseillers en prévention des risques psycho-sociaux... de tous secteurs.

Toute première réservation nécessite de joindre un dossier de candidature incluant CV + descriptif de projet professionnel précisant l'objectif et le contexte de travail + photo pour le trombinoscope formateur.

Les modalités de personnalisation des parcours de formation, la prise en compte des spécificités du profil professionnel et les prérequis nécessaires sont établis sur base du dossier de candidature.

Infos pratiques

2 jours - à Tournai - accueil dès 8h30

accès, parking, restauration, hébergement... Comment préparer ma venue

Prix & modalités de règlement

196€ ttc/JOUR prix applicable pour une réservation effectuée en 2019

Le paiement s'effectue sur présentation de la facture et valide l'inscription* 
*à l'exception d'un financement via les dispositifs de formation continue français

EDP se réserve le droit d’annuler tout ou partie de la formation, notamment si le nombre de Participants inscrits est insuffisant. Dans ce cas, les droits d’inscription payés sont intégralement remboursés aux Participants.

Prochaine session


- Plus de 10 places disponibles.

Liste des séances

  • Compétence relationnelle 1/2

    • Date : jeudi 17 octobre 2019
    • Lieu : 191 rue Carlos Gallaix - 7521 Tournai
    • Horaire : 9h-17h
    • Durée : 7,0
    • Formateur :
    • Programme :

      Au départ des situations amenées par les professionnels, dans une démarche de pédagogie active, apports théoriques et mises en pratique autour de:

      Les trois axiomes de la systémique de l’école de Palo Alto

      Systémique organisationnelle. Définition des systèmes organisationnels.

      Vision des structures et fonctions d’une organisation : mission, délégation de missions, définitions d’objectifs, définitions de fonctions, responsabilités, feedback, reporting, contrôle, autorité, objectifs et évaluations.

      Autorité, lois, limites et sanctions

      Systémique interactionnelle. Liens entre les éléments d’un système.

      Contexte et interactions de niveau à niveau (horizontaux et verticaux).

      Contexte et interaction de personne à personne (horizontaux et verticaux). 

  • Compétence relationnelle 2/2

    • Date : jeudi 28 novembre 2019
    • Lieu : 191 rue Carlos Gallaix - 7521 Tournai
    • Horaire : 9h-17h
    • Durée : 7,0
    • Formateur :
    • Programme :

      Analyse de pratique sur base des expériences menées à l'issue du premier jour de formation. 

      Approfondissement des techniques.

      Mission : implication, motivation et engagement (Joule et Beauvois).

      Ce qui dépend de moi, la position de l’anthropologue, les faits et les sens, les boucles relationnelles

      L’impuissance apprise

      Nature paradoxale des problèmes répétitifs.

      Les exceptions au problème, reconnaître-accepter-augmenter-utiliser, l’écharpe à franges

      La position basse, c’est quoi : est-elle de mise quand on exerce l’autorité ?

      L'estime de moi : par moi et par les autres

      Ambivalences, contradictions, paradoxes et doubles-liens.

      Choix et échelles de valeurs

      Les mots de la solution. Compliments directs et indirects.

- Plus de 10 places disponibles.

Liste des séances

  • Compétence relationnelle 1/2

    • Date : jeudi 17 octobre 2019
    • Lieu : 191 rue Carlos Gallaix - 7521 Tournai
    • Formateur :
    • Horaire : 9h-17h
    • Durée : 7 heures
    • Programme :

      Au départ des situations amenées par les professionnels, dans une démarche de pédagogie active, apports théoriques et mises en pratique autour de:

      Les trois axiomes de la systémique de l’école de Palo Alto

      Systémique organisationnelle. Définition des systèmes organisationnels.

      Vision des structures et fonctions d’une organisation : mission, délégation de missions, définitions d’objectifs, définitions de fonctions, responsabilités, feedback, reporting, contrôle, autorité, objectifs et évaluations.

      Autorité, lois, limites et sanctions

      Systémique interactionnelle. Liens entre les éléments d’un système.

      Contexte et interactions de niveau à niveau (horizontaux et verticaux).

      Contexte et interaction de personne à personne (horizontaux et verticaux). 

  • Compétence relationnelle 2/2

    • Date : jeudi 28 novembre 2019
    • Lieu : 191 rue Carlos Gallaix - 7521 Tournai
    • Formateur :
    • Horaire : 9h-17h
    • Durée : 7 heures
    • Programme :

      Analyse de pratique sur base des expériences menées à l'issue du premier jour de formation. 

      Approfondissement des techniques.

      Mission : implication, motivation et engagement (Joule et Beauvois).

      Ce qui dépend de moi, la position de l’anthropologue, les faits et les sens, les boucles relationnelles

      L’impuissance apprise

      Nature paradoxale des problèmes répétitifs.

      Les exceptions au problème, reconnaître-accepter-augmenter-utiliser, l’écharpe à franges

      La position basse, c’est quoi : est-elle de mise quand on exerce l’autorité ?

      L'estime de moi : par moi et par les autres

      Ambivalences, contradictions, paradoxes et doubles-liens.

      Choix et échelles de valeurs

      Les mots de la solution. Compliments directs et indirects.

Objectifs pédagogiques

A la fin de l’action de formation, le professionnel sera capable de:

  • Développer sa compétence relationnelle au service de l’objectif

  • Situer sa mission dans son cadre d’intervention

  • Voir sous un autre angle les problèmes relationnels considérés jusqu’alors complexes et insolubles 

  • Comprendre comment les problèmes relationnels sont entretenus et trouver des solutions efficaces et durables

  • Penser les problèmes relationnels quotidiens en terme d’interactions: qui? fait quoi? à qui? en quoi est-ce un problème?

  • Comprendre et utiliser les outils systémiques de Palo Alto (totalité, homéostasie, escalades systémiques et complémentaires, interventions paradoxales, recadrages) dans les relations au quotidien et en équipe

  • Apprendre à se protéger et à communiquer efficacement

  • Partager une perspective constructive commune avec son équipe

Moyens pédagogiques

L’action de formation sera co-construite avec les participants dans une démarche de pédagogie active qui leur permettra d’être réellement acteurs en amont et en aval de la formation :

Le formateur:

  • favorisera en amont de la formation l’implication des participants au départ de la collecte des situations vécues, des difficultés rencontrées et des attentes en termes de pratique

  • utilisera les situations vécues pour amener les concepts théoriques, leur donner sens et réalité concrète

  • identifiera avec le groupe les enjeux à agir différemment

  • veillera à alterner les temps de partage d’expérience, d’analyse et de réflexion avec les temps d’apprentissages théoriques, d’exercices pratiques (mise en situation, jeux de rôles…) et de debriefings

  • facilitera les échanges pour ancrer les apprentissages

  • vérifiera la compréhension des concepts et leur mise en action

  • évaluera en aval de la formation la capacité de transfert des apports théoriques dans le contexte professionnel des participants

Apports théoriques, illustration par des cas pratiques, vignettes cliniques, mises en situation, vidéos, débriefing. Support pédagogique électronique mis à disposition du participant sur son espace personnel dédié via www.espacedupossible.org 

Assiduité des participants attestée par des feuilles d'émargements établies par demi-journée  

Évaluation & attestation

Différentes modalités d’évaluation de la formation sont organisées avant, pendant et à la fin de chaque module: 

Avant le module: évaluation diagnostique  permettant d’évaluer les connaissances de base du professionnel au départ d’une situation problème rencontrée dans son contexte professionnel.

Pendant le module: évaluation formative par des débriefings avec l’intervenant sur les apports théoriques, les mises en situation pratiques et les modalités pédagogiques.

A la fin du module: évaluation sommative permettant d’évaluer les acquis du professionnel après l'action de formation sur base de la situation problème initiale, accompagnée d'une évaluation de la satisfaction à chaud et d'une évaluation de l’impact dans le contexte professionnel.

Les résultats de l’évaluation des acquis sont reportés sur l’attestation de formation finale mise à disposition du participant sur son espace personnel dédié via www.espacedupossible.org. Les résultats sont établis sur base de la grille suivante: <50% objectifs non acquis, >50% et <70 objectifs en cours d’acquisition, >70% objectifs acquis.

Un questionnaire d'évaluation à froid est soumis au participant dans les mois qui suivent la formation.

L'attestation de suivi du module est délivrée uniquement après complétude de l'évaluation sommative.